Orgány na ochranu spotrebiteľa v EÚ a Európska komisia spoločne požiadali spoločnosť Airbnb, aby poskytovala transparentné informácie o cenách a zladila svoje zmluvné podmienky s predpismi EÚ v oblasti ochrany spotrebiteľa. Spoločnosť Airbnb má do 5. augusta 2018 navrhnúť riešenia a v prípade, že tieto návrhy nebudú uspokojivé, orgány na ochranu spotrebiteľa by mohli pristúpiť k vymáhaniu predpisov. Spôsob akým Airbnb v súčasnosti uvádza ceny, ako aj niektoré jej zmluvné podmienky sú v rozpore s nasledujúcimi právnymi predpismi EÚ: smernicou o nekalých obchodných praktikách, smernicou o nekalých podmienkach v spotrebiteľských zmluvách a s nariadením o uznávaní a výkone rozsudkov. Dnešná výzva znamená, že spoločnosť Airbnb by mala:
- zmeniť spôsob, akým uvádza informácie o cenách, vďaka čomu spotrebiteľ uvidí konečnú cenu vrátane všetkých povinných poplatkov, napríklad za služby a upratovanie. Ak konečnú cenu nebude možné stanoviť vopred, spotrebiteľ by mal byť jasne informovaný o prípadných dodatočných poplatkoch,
- jasne uvádzať, či ubytovanie ponúka súkromný alebo profesionálny hostiteľ, lebo podľa toho sa líšia pravidlá ochrany spotrebiteľa.
Zosúladené s európskymi predpismi v oblasti ochrany spotrebiteľa by mali byť aj podmienky poskytovania služieb spoločnosťou Airbnb. Zmluvné podmienky musia byť vypracované jasne a zrozumiteľne.
To okrem iného znamená napríklad aj to, že
- Airbnb nemôže jednostranne a bez odôvodnenia rozhodovať, aké podmienky sa uplatnia v prípade ukončenia zmluvy,
- Airbnb nemôže jednostranne meniť zmluvné podmienky bez toho, aby o tom spotrebiteľov vopred jasne informovala a dala im možnosť odstúpiť od zmluvy,
- ukončenie alebo pozastavenie zmluvy zo strany Airbnb by malo byť zdôvodnené, malo by sa riadiť jasnými pravidlami a nemalo by spotrebiteľa zbavovať práva na primeranú náhradu škody alebo práva odvolať sa,
- politika Airbnb týkajúca sa vrátenia peňazí, vyplácania hostiteľa a vymáhania náhrady škody by mala byť jasne definovaná a nemala by spotrebiteľov zbavovať práva využiť dostupné opravné prostriedky.
Spoločnosť Airbnb by okrem tohto všetkého mala na svojich internetových stránkach uvádzať aj odkaz na platformu na riešenie sporov online a všetky potrebné informácie týkajúce sa riešenia sporov, ako sa uvádzajú v nariadení o riešení sporov online.
